零售店的角色发生了前所未有的变化。客户更喜欢在线购买而不是线下购买，因为他们有更多的选择，可以在方便的时候选择产品。然而，这对实体店来说并不是一个好兆头，要保持门店的相关零售商应该创造与数字化和店内零售体验同步的无缝全渠道体验。让我们更深入地了解一下这一数字创新将如何重新定义整个客户体验（CX）。

最近研究报告发现，客户愿意与品牌分享他们的数据，63%的美国客户会与一家能够提供良好客户体验的公司分享更多信息。这意味着零售商将获得个性化销售旅程的机会。随着数据的巨大可用性，零售商将获得质量见解，如哪种产品可能会让他们的客户感兴趣或成为潜在客户。

另一个学习注意到91%的顾客只会选择那些提供个性化推荐的知名品牌。如果客户得到个性化的推荐，并且更有可能购买他们的产品，他们就会喜欢。

如果你的购物体验有一些个人特色，那就更有意义了。5G、物联网（IoT）和人工智能（AI）的力量将对零售商部署优化客户购物体验的应用程序的能力产生巨大影响。然而，为了使这些事情成为可能，数据发挥了重要作用。

个性化是改善客户体验的关键，零售商现在应该更多地关注“客户互动”而不是“客户参与”。客户需要更便捷的购物体验，包括广泛的选择、广泛的类似产品选择和方便的访问。

让我们看看5G、AI和联网设备对零售业产生的一些最令人兴奋的举措。

物联网在店内零售转型中的应用

物联网是创新的基本组成部分，具有广泛的功能。物联网代表了零售体验几乎每个领域的新兴创新，从智能货架到自动自助结账机、RFID标签、计数足迹等，物联网正在发展，并已成为每个零售环境中数字创新的核心。

最近学习发现到2025年，零售业的物联网硬件应用预计将增长超过940亿美元。这包括个性化解决方案、智能货架和店内产品布局。

物联网技术还可以跟踪存储在供应链旅程中的货物。组织可以提高质量控制的可视性，轻松监控温度，并访问货物的实时位置。

无出纳店

顾客不想等待，这是排队结账时最大的痛点。原因可以是任何事情，无论收银员是慢还是结账过程中有很多物品。这些都是零售商选择无收银零售店的充分理由。

亚马逊在2019年推出了自己的商店“Amazon Go”，那里没有收银员，你只需要从货架上挑选商品，然后走出商店。沃尔玛推出了“扫一扫”服务。

所有这一切都有可能通过摄像头、传感器、AI等的组合实现。为了实现轻松便捷的购物体验，零售商正在探索改进CX的新方法。很快，我们将看到许多零售商遵循这些趋势。

增强现实的店内零售购物

增强现实（AR）和5G有可能彻底改变店内购物体验，这对客户来说将更加有趣。有超过10亿部智能手机的消费者都支持AR，这使得它们更易于访问、经济且易于执行。

AR可以帮助客户进行店内导航，并帮助他们减少搜索所需产品的时间。店内导航还可以与个性化营销相结合，在个性化营销中，零售商可以使用AR和AI根据其购买历史显示产品的个性化报价，从而获得购物体验和更高的转化率。

AR还可以支持无接触试用，顾客可以在商店里试穿新衣服。在AR和视频墙的帮助下，客户可以尝试不同的颜色、尺寸等，这将使零售商有优势保持特定颜色和尺寸的库存。

根据高盛预计到2025年，AR和VR零售市场将达到16亿美元。和高德纳公司他表示，2020年，将有超过1亿客户在商店或网上体验AR购物。

5G在零售转型中的应用

零售业5G的全面部署正在进行中，这需要测试和部署能够支持下一代网络的新连接设备。这将促进部署新的物联网应用在零售业，更高的带宽和快速的吞吐量。在零售业，不仅仅是销售产品，还需要提供优质服务和更好的体验。它应该是交互式的、直观的、持续的客户参与售前和售后阶段，以达到基准。5G将在以下各个阶段加快零售转型：

零售转型中的5G AR和VR：5G将推动移动宽带，为客户提供更好的产品信息。例如，让我们考虑一个简单的用例：X先生走进他最喜欢的商店购买食品杂货，当他穿过商店时，他收到一个通知，要求连接到商店的Wi-Fi。在他同意后，商店扫描了他在家里用应用程序建立的购物清单。利用他以前的购物习惯和扫描购物清单，智能货架显示他正在寻找的商品的位置，并显示个性化的商品。

通过优化产品组合个性化产品将增加销售，减少浪费，并提供交叉销售和追加销售机会。无论是面对面还是离线，都可能提高转化率。

零售商努力寻找一种方法来收集消费者的详细信息，并通过各种渠道全面了解消费者，从而在竞争中保持领先。为了个性化客户体验，零售商可以利用创新技术，通过培训消费者不同的产品功能和简化客户旅程，为解决客户问题提供有洞察力的方法。

尽管未来的商店仍处于起步阶段，但上述所有技术都是用于商业用途的。

考沙尔·奈克担任营销人员电子信息芯片专注于物联网、云、大数据等各种垂直领域。他在企业营销、ABM、销售方面有4年以上的经验。在业余时间，他喜欢弹吉他，喜欢做单色摄影。