退换货说明

退换货流程

申请售后服务→久芯商城受理→供应商确认通过→补货、换货、退货

售后服务受理条件

1. 您应在收货后当日内完成验收（“验收期”），对于交货产品数量不符、外观瑕疵、包装、规格型号不符等问题，应在验收期内以书面方式通知久芯商城，逾期视为您收到的货物合格且符合商城要求。

2. 如对交货产品质量存有异议，您应在收货后15个工作日内以书面方式通知久芯商城，并提供有效代理标签、久芯商城标签和权威质监部门或原厂出具的质检报告向久芯商城提出售后需求，质检报告费用根据责任认定结果，双方应根据鉴定结果承担相应责任，具体方式由双方协商解决。久芯商城不承担本合同项下元器件货款之外的任何经济赔偿，久芯商城赔偿金额最高不超过本合同项下元器件订单的总金额。经久芯商城同意确认后，按照久芯商城的售后管理规定提交售后申请，逾期提出或未按要求提交售后申请，视为客户对货物质量无异议，久芯商城将不予受理。久芯商城不承担除所售货物之外的任何经济赔偿。

3. 申请退换货的物料，请务必保留完整的原包装(包括外包装、内填充物)及确保货物标签（久芯标签、原厂及代理标签）完好。货物标签是久芯商城与久芯商城供应商协调退换货的唯一凭据，如有遗失，导致无法退换货，久芯商城将不承担任何责任。

4. 已开具发票的订单在退换货申请通过后，客户必须将发票及货物一并退回，久芯商城检查货物及发票无误后安排退换货。

5. 因客户单方面问题产生的退换货运费均由您承担，因久芯商城问题产生的退换货运费均由久芯商城承担。

售后服务不受理情况补充说明

1.  久芯商城所展示的产品均已明示产品型号及数据手册等详细商品资料。我们均严格按照您在久芯商城官网下单的型号、品牌、封装、参数、数量等进行采购。若因客户自身原因订错型号或数量，非质量问题，久芯商城将不接受退换货要求。 

2.  久芯商城代客户订货或代购的物料，若久芯商城已向久芯商城供应商下发采购订单，则久芯商城不接受客户临时取消订单。若客户坚持一定要取消，那久芯商城有权收取客户本合同总金额30%的服务费。若久芯商城实际损失超出服务费金额，久芯商城有权要求您按照实际损失金额进行赔偿。

3.  由于电子元器件等产品具有特殊性，电子元器件等产品的价格具有波动性。客户在收到货物后（无论是否在检验期内），若有任何以下任何情况，售后服务都不予以受理：

  a) 物料原包装和货物标签有损坏缺失等情况；

  b) 已上机使用/测试过的物料；

  c) 已转售、抵押、出借或质押；

  d) 收货时间超过3个工作日（以快递签收日期为准）；

  e) 已开具发票无效或遗失；

  f) 客户自身原因造成的误订错订；

  g) 根据法律规定或合作供应商要求或久芯商城平台上标明或久芯商城在交易中声明的NCNR（不退不换）产品，在任何情况下（即使发生延期交付，数量变动等情况），久芯商城均不受理退换货请求，并不承担由此而导致的任何经济损失。

售后服务处理时间及结果

1. 客户申请售后请求之后，我们会在2个工作日内进行受理。并第一时间与供应商联系，协商解决。在供应商给出处理结果后，将结果反馈给客户。

2. 您也可以致电联系客服（400-000-8198）或QQ（2016999161），直接向我们的客服人员咨询退换货处理情况。

特殊条款：

NCNR：因NCNR供应商的特殊条件，客户的订单需要支付全款。非质量问题，不接受退换货。

产品签收

快递员送货上门时，请您务必当面拆开外包装，进行货品检查，查看商品有没有明显的变形，破损。如有问题，请不要签收，并联系商城客服人员。

特别提醒

1. 如果您的订单使用代金券进行支付，退货商品的金额将以实际支付金额为准。

2. 如果您的订单中包含赠品，您在退换商品的同时，需要将赠品一起退回。